Rôle :

Vous serez en charge la réception des missions d’expertise de la part de nos clients Assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.

Vos missions principales :

• Réceptionner et identifier des appels
• Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
• Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
• Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique, dans l’outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
• Retranscrire les informations collectées dans l’outil en respectant la norme Eurexo.

Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.

Profil recherché :

Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !

Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et du service client.

Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.

Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.

Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.

Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space ; les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.