Rôle

Le ou la Gestionnaire intervient en support back-office dans la gestion des dossiers d’expertise et constitue l’interface privilégiée entre les clients et les experts. Il ou elle accompagne les experts dans la conduite de leurs missions afin d’optimiser la gestion des dossiers et de leur permettre de se concentrer pleinement sur leur activité d’expertise.

L’objectif principal du poste est d’apporter un soutien opérationnel efficace aux experts en prenant en charge l’ensemble des tâches administratives et relationnelles liées aux dossiers.

Vos missions

Relation clients et assurés

• Répondre aux demandes de renseignements des clients et assurés par téléphone ou par écrit, en apportant des réponses claires et à forte valeur ajoutée.

• Préparer les projets de réponses aux courriers et échanges écrits.

• Rechercher les informations nécessaires et collecter les documents auprès des assureurs, des intervenants et des différents interlocuteurs.

• Gérer les relances et les réclamations pour le compte de l’expert.

• Filtrer les appels téléphoniques et traiter directement les demandes lorsque cela est possible, afin de soulager l’expert.

• Saisir et mettre à jour les informations dans l’outil de gestion.

Gestion des dossiers d’expertise

• Assurer le traitement des dossiers sinistres de fréquence et vérifier la complétude des pièces.

• Rédiger, mettre en forme et finaliser les rapports d’expertise.

• Réaliser les travaux de numérisation, de classement et d’archivage des documents.

• Valoriser dans les rapports l’ensemble des actions menées par l’expert (recours, transactions, détection de fraude, etc.).

• Contrôler les dossiers avant leur envoi.

Facturation et suivi client

• Mettre à jour les bases tarifaires.

• Établir et gérer les notes d’honoraires.

• Assurer l’envoi des factures aux clients.

• Suivre les relances clients dans le respect des délais fixés par les chartes clients.

• Signaler au service clients toute anomalie constatée.

Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation Bac à Bac +2, idéalement dans les domaines de l’assurance ou de la banque, vous disposez de bonnes connaissances de l’environnement assurantiel.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word, et êtes à l’aise avec la saisie informatique. Vos compétences rédactionnelles et votre excellente orthographe constituent de réels atouts.

Rigoureux(se) et discret(ète), vous accordez une importance particulière à la satisfaction client. Vous faites également preuve de très bonnes qualités relationnelles, d’un sens aigu de l’organisation et d’une capacité reconnue à gérer les priorités.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.